調理時に調理物が落下する、または調理物から出た油分などが落下するなどして下ヒーターに付いた汚れ(下図※イメージ)は、焼き付いた状態のため取り除くことはできません。

しばらくは煙の発生や焼き付いたにおいがしますが、製品の性能には影響はありませんので、 そのまま使用して下さい。
煙やにおいが気になる場合は換気をしてください。
なお、無理にお手入れをするとヒーター管が破損することがあります(下図※イメージ)のでご注意ください。

ヒーター交換など修理については、こちらから修理を申し込んでください。